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[判断题]

在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字既是礼仪规范的要求，也是一种低成本的服务艺术（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-12

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第1题

在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字既是礼仪规范的要求，也是一种低成本的服务艺术（）

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第2题

在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字既是礼仪规范的要求，也是一种低成本的服务艺术（）

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第3题

在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字，既是礼仪规范的要求，也是一种成本很低的服务艺术。（)

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第4题

在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种有成本的服务艺术。（）

此题为判断题(对，错)。

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第5题

定制化的服务意识在礼仪服务上提出的要求包括（）

A.经常热情称呼客人的名字

B.带着创意去服务

C.坚持快乐的服务

D.遵循服务礼仪的基本原则

E.超越顾客期望，让客人成为忠诚客人

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第6题

定制化的服务意识在服务礼仪上提出的要求包括：（）

A.经常热情称呼客人的名字

B.带着创意去服务

C.坚持快乐的服务

D.遵循服务礼仪的基本原则

E.带着激情去服务

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第7题

下面关于提升旅游服务意识做法正确的是（）

A.凡事VIP客户优先

B.从内心认可主动、热情、周到地为客人提供服务

C.旅游服务意识体现在日常工作中

D.旅游服务在做好标准服务的同时，还要尽可能给客人提供规范、个性化的亲情服务

E.今天心情不好，懒得理客人，反正不认识

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第8题

下面关于提升旅游服务意识做法错误的是（）

A.服务要遵循等距离原则

B.要从内心认可主动、热情、周到地为客人提供服务

C.旅游服务意识体现在日常工作中

D.旅游服务做好标准服务即可

E.服务就是客人提出啥要求就满足啥要求

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第9题

在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

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第10题

下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（)。

A.在电话响起三声内必须接听

B.内外部电话的接听程序

C.主动向来电客人提出帮助

D.通话过程中称呼客人名字

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第11题

下列服务工作中不属于客人到店应接工作的是（）。

A.热情迎宾

B. 引领客人入房

C. 擦鞋服务

D. 介绍房间设备

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