题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
业户报事因误报等需要关闭工单时，须客服前台用录音电话向业户说明情况，经业户同意后，由客户服务部负责人进行关闭。该说法是否正确（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-26
题目内容
（请给出正确答案）
如搜索结果不匹配，请 
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“业户报事因误报等需要关闭工单时，须客服前台用录音电话向业户说…”相关的问题
第2题
维修完成后，客服前台须（）小时内通过录音电话对报事人进行回访，并在《维修单》空白处注明回访电话、回访时间。维修监理将完成签字确认的《维修单》扫描或拍照上传云盘
A.48
B.24
C.8
第4题
物业前台客户助理岗位职责（）
A、来访业户的接待和业户来电的接听
B、对无法直接处理的客户报修、投诉、建议、咨询、质疑，填写对应工作单，派单到处理部门
C、负责对前台派出的已完成的客户报事处理质量进行电话回访
D、业户档案资料、钥匙管理
第5题
报事工单进行设备关联的方式哪几种方式（）
A.报事时通过扫码进行报事
B.任务单开始工作后进行扫码关联设备
C.工单开始工作后通过位置选择设备
D.巡查巡检、保养过程中发现异常进行报事
第8题
业户报事处理工作中，登记，接到业户来电，来访的全部报事（报修、建议、投诉、咨询、质疑），（）受理、（）
记录在《前台受理工作登记簿》或ERP系统中。受理登记客户报事后，必须（）下单。
点击查看答案
A、100%，100%，50%
B、50%，100%，50%
C、100%，50%，50%
D、100%，100%，100%
第9题
以下哪些属于漏单（）
A.客户报事投诉后无工作人员联系处理、或问题没有得到解决，且未经客户同意，工单已经关闭
B.客户反馈之前已向物业工作人员进行报事但至今未解决，经查属实且工单系统中无相关登记记录
C.客户诉求处理结果和工单里面项目人员填写的处理结果不相符
D.客户诉求实际状态为正在跟进，但工单处于关闭的状态
第10题
其他工作人员接到业户的质疑，一般情况不作现场解答，而是礼貌地请业户到（），或请业户留下联系电话，转到客服前台处理。
A、客户主任办公室
B、客服前台咨询
C、物业办公室
D、物业经理办公室
第11题
（）服务内容包括业户诉求的跟进回访、业户访谈、微信管理、管辖区域的巡查（含楼宇、园区、装修户、空置物业）、协助社区文化活动开展、协助交楼手续办理等
A.客服前台
B.保修接单员
C.客服管家
D.客服经理
