题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定（)工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.投诉处理
B.信访举报
C.来访来信
D.走访投诉
提问人：网友tangmanyun2019
发布时间：2022-07-10
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第3题
商业银行应当建立健全（)，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.外包管理制度
B.客户投诉处理机制
C.外包管理制度
D.内部控制制度体系
第5题
证券公司应当建立健全证券经纪人管理制度，采取有效措施，对证券经纪人及其执业行为实施集中统一管理，如：（)
A.建立健全客户回访制度
B.建立健全异常交易和操作监控制度
C.建立健全客户投诉和纠纷处理机制
第7题
商业银行在完善消费者投诉管理中应做到()。
A.树立以客户为中心的服务理念
B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D.公示消费者投诉的具体途径和方法
E.制定消费者投诉受理程序和时限
第8题
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制，投资者投诉处理机制包括（）。
A.处理投诉的流程
B.客户集中投诉情况下，及时报告监管部门及其派出机构
C.补偿或赔偿机制
D.回复的安排
E.调查的程序
第9题
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投诉处理机制，投资者投诉处理机制包括()。
A.处理投诉的流程
B.客户集中投诉情况下，及时报告监管部门及其派出机构
C.补偿或赔偿机制
D.回复的安排
E.调查的程序
