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[判断题]

加油员在与顾客当面接触时,仪表端庄、工装整洁、姿势训练有素规范、表情热情诚恳以及服务设备良好,容易使顾客的服务感知产生正效应（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-24

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第1题

加油员在与顾客当面接触时，仪表端庄、工装整洁、姿势训练有素规范、表情热情诚恳以及服务设备良好，容易使顾客的服务感知产生正效应。（)

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第2题

加油员在与顾客当面接触时,仪表端庄、工装整洁、姿势训练有素规范、表情热情诚恳以及服务设备良好,容易使顾客的服务感知产生正效应（）

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第3题

加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易对服务感知产生正效应（）

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第4题

客运服务员仪表要端庄，做到统一、得体、整洁，需穿着佩戴（)

A.上岗证

B.工装

C.工装配件

D.黑皮鞋

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第5题

下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站加油员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等

A.遥距接触

B.电话接触

C.当面接触

D.以上都是

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第6题

下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站加油员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。

A.遥距接触

B. 电话接触

C. 当面接触

D. 以上都是

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第7题

下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等

A.遥距接触

B.电话接触

C.当面接触

D.以上3项

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第8题

下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。

A.遥距接触

B. 电话接触

C. 当面接触

D. 以上3项

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第9题

装维员在上门准备过程中应做什么？（)

A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满

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第10题

加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对（）与顾客要求是否一致，防止加错油

A.加油数量

B.枪位油品

C.加油金额

D.服务项目

E.车牌号码

F.电话号码

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第11题

以下哪些属于加油员岗位职责（）

A.主动、热情、规范的为顾客提供加油服务，满足顾客合理需求

B.了解经营油品的主要性能和应用知识

C.组织制定消防灭火预案、正确处理突发事件

D.做好使用设备和分管责任区的卫生工作，保持环境整洁

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