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[判断题]

售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。（)

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-04-09

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第1题

【单选题】（）的内容主要是咨询、沟通、建议、指导客户，就自身产品的使用和特性方面进行交流和洽谈。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.自助服务

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第2题

服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。此题为判断题(对，错)。

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第3题

真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。

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第4题

接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。此题为判断题(对，错)。

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第5题

苏宁易购除了借助非实时的电子邮件与客户沟通外，还利用网上客服、客户留言板、在线调查和BBS与客户进行深度沟通，洽谈交易事务。（)

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第6题

主动沟通原则：实行主动积极的关怀式服务，营业厅服务人员应积极建设与客户沟通的渠道，除客户要求外，应使用普通话作为工作语言。（)

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第7题

客户管理过程就是与客户（)的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径a 、

客户管理过程就是与客户()的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径

a 、提供服务

b 、交易洽谈

c 、主动宣传

d 、交流信息

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第8题

超值服务就是所提供的服务除了满足客户的一般需求外，还有部分超出了一般需求的服务，从而使服务质量超出客户的正常预期水平。（)

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第9题

客户是指中国联通服务的消费者或潜在消费者,享有中国联通提供的服务,即一个客户就是一个用户。（)

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第10题

客户是指中国联通服务的消费者或潜在消费者,享有中国联通提供的服务,即一个客户就是一个用户。

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第11题

服务人员在进行服务或产品演示时失败，遭到客户的质疑是客户自身的原因产生的疑义。（)

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