题目内容
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[判断题]
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。
提问人：网友ningjing
发布时间：2022-01-06
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A．错误
B．正确
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第2题
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。
A.服务接触
B. 顾客接触
C. 顾客服务
D. 接触服务
第3题
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的
A.服务接触
B.顾客接触
C.顾客服务
D.接触服务
第7题
以下关于客户服务现场指导的叙述中不正确的是（）
A.是指客户服务管理人员现场发现问题并现场给予服务人员以指导直至问题解决
B.客户服务管理人员在服务现场发现客户服务人员在服务过程中出现问题后要马上干涉，对事情进行判断和处理
C.客户服务管理人员发现客户服务人员与客户发生冲突影响企业形象时，要寻找恰当的时间加以制止
D.客户服务管理人员发现客户服务人员明显不能控制局面而客户情绪又过于激动时，可果断插手
第10题
在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语：（)
A.称谓恰当，用词准确
B.语意明确，口齿清楚
C.语气强硬，语调柔和
D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为
