题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准而变化，这说明顾客满意具有（）

A.动态性

B.随机性

C.主观性

D.可预测性

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-23

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第1题

顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化，这说明顾客满意具有（)。A.动态

顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化，这说明顾客满意具有()。

A.动态性

B.随机性

C.主观性

D.可预测性

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第2题

美发师在美发时，即使完全相同的服务项目，不同的顾客的（）也会不同。A.满意与否B.满意要求C.满意比

美发师在美发时，即使完全相同的服务项目，不同的顾客的（）也会不同。

A.满意与否

B.满意要求

C.满意比例

D.满意程度

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第3题

进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（）。

A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较

B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件

C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性

D.没有抱怨并不一定表明顾客满意

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第4题

顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来（）。

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第5题

在感性消费时代，顾客满意与否的标准是。

A.产品质量

B.产品的耐用性

C.产品的价格

D.产品的设计、品牌及适用性

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第6题

随着社会实践的发展，市场营销观念也随着进一步发展而不断变化、丰富，又催生了（）

A.整体市场营销观念

B.顾客让渡价值

C.顾客满意

D.推销观念

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第7题

随着社会实践的发展，市场营销观念也随着进一步发展而不断变化、丰富，又催生了（）。

A.整体市场营销观念

B. 顾客让渡价值

C. 顾客满意

D. 推销观念

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第8题

下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（)。

A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶

B.不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础

C.顾客信任是顾客满意不断强化的结果

D.顾客满意一定可以发展致顾客信任

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第9题

有关顾客满意的内涵说法正确的是____A顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身

有关顾客满意的内涵说法正确的是____

A顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平

B顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固

C满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系

D服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系

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第10题

顾客满意度的认识可归纳为（)。

A.特定交易型满意

B.感情性满意

C.累积性满意

D.认知评价满意

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第11题

企业的基本任务是达到（），否则产品会卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的关键。

A.顾客价值；顾客满意

B.顾客满意；顾客忠诚

C.顾客忠诚；顾客价值

D.顾客满意；顾客价值

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