题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

对于重要客户故障，或影响面较大的故障，应立即通知客户经理，由客户经理负责与客户直接沟通；

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-04-06

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第1题

在进行客户端的故障处理前，运维人员（）

A.必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户

B. 应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场

C. 对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往

D. 遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定

E. 可自行前往，处理后通报客户经理

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第2题

重要集团客户严重故障处理完成后，市公司3个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。（)

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第3题

在进行客户端的故障处理前，运维人员（）

A．必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户

B．应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场

C．对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往

D．遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定

E．可自行前往，处理后通报客户经理

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第4题

对于VIP客户影响业务的严重故障，故障修复后的___工作日内由客户经理回访故障处理过程服务质量。

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

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第5题

高压业务受理时，应指派或由客户选择客户经理，客户经理负责业扩报装全过程跟踪、协调、服务监督工作。（)

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第6题

对于可能影响()特别是()产品选择的重要信息，客户经理应及时电话通知客户。

A.储蓄客户

B.目标客户

C.贵宾客户

D.核心贵宾客户

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第7题

对于新创建客户信息号或经核实发展潜力较大、行外资产较多的客户,可由客户经理手工多次调整其服务星级（）

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第8题

对于新创建客户信息号或经核实发展潜力较大、行外资产较多的客户,可由客户经理手工多次调整其服务星级（）

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第9题

重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（)个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。

A.A.1

B.B.2

C.C.3D 、4

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第10题

理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题。（

）

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第11题

私人银行客户经理是私人银行直接接触客户的第一人，直接代表私人银行与客户进行业务营销和关系维护，是银行与客户联系的重要桥梁和纽带。（）

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