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[单选题]

在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。

A.拖延、克制、沟通、妥协

B. 倾听、交流、辩解、快捷

C. 理解、克制、真诚、快捷

D. 解释、申诉、交流、沟通

提问人：网友wvwvwv 发布时间：2022-01-06

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第1题

在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则

A.拖延、克制、沟通、妥协

B.倾听、交流、辩解、快捷

C.理解、克制、真诚、快捷

D.解释、申诉、交流、沟通

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第2题

把握客户投诉处理的“虚幻”原则，要站在顾客立场上将心比心（）

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第3题

把握客户投诉处理的“”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩（）

A.理解

B.真诚

C.快捷

D.克制

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第4题

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（）

A.倾听、交流、辩解、快捷

B.拖延、克制、沟通、妥协

C.解释、申诉、交流、沟通

D.理解、克制、真诚、快捷

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第5题

服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三

不”即：不推托.不冷淡和()。

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第6题

服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）

A.不刁难

B.不推委

C.不热情

D.犹豫

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第7题

商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？

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第8题

商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？

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第9题

在设计物流中心信息系统的客户订单同意与处理功能模块时，应把握好两点，即：（）。

A.要让同意订货的信息尽可能充分全面

B.要坚持20/80原则

C.要实行JIT配送

D.治理好运输服务商

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第10题

我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（)的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意

我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以()的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。

A.确保饭店利益

B.员工角度

C.换位

D.和平

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