题目内容
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[单选题]
服务语言是一种重要的服务方式，服务人员在服务过程中，与客户进行沟通和联系，都是通过（)来进行的。是一种重要的服务方式。
A.语言
B.交流
C.微笑
提问人：网友ty2020
发布时间：2022-06-22
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培训服务人员应将服务人员()的培训放在首位。
A.服务方式
B.服务水平
C.服务态度
D.服务语言
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第6题
优质服务是指服务人员在满足服务对象（)的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服
优质服务是指服务人员在满足服务对象()的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A.质量要求
B.式样要求
C.物质需求
D.生活要求
第7题
服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，
因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：
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A.来者不拒
B.适可而止
C.表情严肃
D.同情理解
第10题
学习和遵守服务语言的礼仪规范。其中最为重要的，是要认真遵守它的四项基本原则。即在运用语言服学习和遵守服务语言的礼仪规范。其中最为重要的，是要认真遵守它的四项基本原则。即在运用语言服务于人时，一定要注意其（）
A.目的性
B.对象性
C.诚实性
D.适应性
