题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客结账后发现未积分时，应该（)。
A.如果是收银员自身原因造成的，礼貌向顾客致歉取得谅解后，快速为顾客补积分
B.系统异常时，告知顾客暂时不能积分
C.会员卡过期时，告知顾客先去换卡
D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分
提问人：网友陈银桑
发布时间：2022-05-02
如搜索结果不匹配，请 
A.不询问顾客，直接退款
B.发现错误后，直接出品
C.向顾客致歉后，立刻制作，快速出品
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第2题
结账过程中突然停电小票未能打出，顾客需要开发票时应该（)。
A.请顾客下次来的时候再开
B.向顾客致歉，请顾客等到来电后再开
C.让值班主管开具证明条并向总服务台说明
D.告知顾客停电了不能开
第3题
下列表现哪些属于收银员为顾客服务时不正确的举止和语言：（）。
A.埋头打收银机，不说一句话，脸上没有表情
B.收银员互相聊天
C.面向顾客，说：“您好，欢迎光临！”
D.当顾客在收银台前等侯结账时，收银员突然告诉顾客这里不结账了，请到别处
第5题
新年前夕，去商场购物人很多，因为总有人插队，导致结账顾客等待时间较长，不少顾客却归责为结账员小李操作太慢造成。小李感觉很委屈，其实小李应该（）
A.认识到这是他人对自己的误解造成
B.应换位思考，理解顾客等待时间长产生了负面情绪
C.要宽容顾客、理解顾客
D.消极怠工，不管那么多。
第7题
一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）
A.与顾客讲清，出门不认
B. 查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
C. 如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
D. 当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉
第8题
顾客投诉处理的步骤是（）
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
第10题
顾客投诉处理的步骤是（）。
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B. 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C. 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D. 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
第11题
已知某超市为顾客提供四种结账方式:现金、支付宝、微信、银联卡.若顾客甲只会用现金结账，顾客乙只会用现金和银联卡结账，顾客丙与甲.乙结账方式不同，丁用哪种结账方式都可以，若甲乙丙丁购物后依次结账，那么他们结账方式的组合种数共有（）
A.36
B.30
C.24
D.20
