题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
结账过程中突然停电小票未能打出，顾客需要开发票时应该（)。
A.请顾客下次来的时候再开
B.向顾客致歉，请顾客等到来电后再开
C.让值班主管开具证明条并向总服务台说明
D.告知顾客停电了不能开
提问人：网友陈银桑
发布时间：2022-05-02
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车的前部有很大的 “嘎哒、嘎哒”的噪声，顾客距离下次定期检验还有 6-8周的时间，顾客说想等到下次定期检验时再修理。但因为有可能与安全有关，应该说服顾客尽快前来修理。()
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第2题
永辉生活顾客想要合开发票，门店客服应该怎么做操作最方便快捷？（)
A.A.询问顾客开票信息，开票信息里帮助顾客开票
B.B.引导顾客在APP前端合开发票
C.C.收集顾客开票信息以及订单，提交给平台帮助开发票
D.D.告知顾客目前不能合开发票，建议顾客分开开票
第3题
顾客投诉处理的步骤是（）
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
第4题
顾客投诉处理的步骤是（）。
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B. 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C. 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D. 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
第5题
遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）
A.耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作
B. 顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票
C. 与顾客协商，尽量少开
D. 不予理睬
第8题
为顾客结算时发生收银错误，可采取的处理方式有（）
A.真诚地道歉，解释原因并予以纠正
B.如果收银单已经打出，应立即收回，并向耽误顾客时间而向顾客道歉
C.请顾客在作废的结算单上签字，并登记入册，请值班经理签字作证
D.向顾客的合作表示感谢。
第9题
接待顾客的流程正确的是( )。
接待顾客的流程正确的是（)。
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A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
