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[判断题]
商品寄出后，顾客没有收件直接由顺丰退回门店，门店不知道销售方是谁的情况下需要做包裹采集（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
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第2题
顾客表示退货商品受疫情影响无法寄出，正确处理流程是（）
A.建议顾客尝试使用中通、顺丰寄回商品
B.如暂时无法使用快递寄回商品，在销售订单查询中为顾客备注说明原因
C.告知顾客我们也无法处理，建议耐心等待物流恢复
D.建议顾客等快递恢复后寄回商品，如届时顾客订单已超过售后时效无法申请售后，请顾客优先联系客服，尝试为其开通售后入口
第4题
客服答应客户发顺丰，结果发了EMS，客户看到发出的是EMS快递，投诉未按约定发货，以下商家做法错误的是（)。
A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出
B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达
C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解
D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理
第5题
若发生快递丢失，正确的操作是（）
A.立刻联系顺丰客服.请求顺丰客服进行赔偿
B.立刻联系取件的顺丰快递员.进行赔偿事宜的协商
C.立刻邮件报告EC-CC.由优衣库总部与顺丰总部进行赔付月结
D.快递员将丢失的订单货款给到店铺.由店铺直接将赔款打给顾客
第7题
有理由退货的注意事项，以下说法正确的是（）
A.20元以上的运费，客户需要保留有效举证及运费付款截图
B.客户需要在收到退货地址的7天内将商品寄回并填写物流信息
C.不能发顺丰和到付
D.客户时效内寄出快递，但是超时未上传物流信息，线上通道关闭，平台告知无法处理，婉拒客户诉求
第8题
卖家小吕店铺内有一笔泳衣订单，发货前和买家旺旺约定修改运费金额并使用顺丰发货。由于顺丰当天
未收件，小吕考虑买家急用，就给买家改发了EMS。货物到达后，小吕拒绝了买家以“退回多付运费”为理由申请的部分退款。交易平台介入判定支持买家退款后。小吕对处理结果不认可，发起申诉。下列关于这笔申诉的说法正确的是哪一项？
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A因买家已签收商品，实际运费已产生，不应支持买家的运费主张，故申诉成立
B因小吕使用的EMS发货，时间不比顺丰慢，不属于违约，不应支持买家的运费主张，故申诉成立
C因小吕未使用双方约定的承运人发货，应支持买家的运费主张，故申诉不成立
D因订单买家拍下时是包邮的，小吕后续对运费做的变更不改变订单包邮的性质，应支持卖家的运费主张，故申诉不成立
第10题
仓管按照取消寄件流程，退件给收派员后，费用怎么退换客户（）
A.取消寄件后，仓管将取消寄出的快件退回给收派员，由收派员按照退款流程退款给客户
B.由仓管电联客户直接转给客户
C.无需退回给客户，自行保留
