题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下服务事项正确的是（）
A.服务中一直称呼客户你
B.需要用户提供信息的时候使用礼貌用语，例如请，麻烦……
C.如很抱歉让您久等了
D.服务过程中避免出现嗯、啊、什么、什么意思、呀、哈等口语回应
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-13
如搜索结果不匹配，请 
B．知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
C．对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。
D．对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
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第1题
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）
A．男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
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第2题
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（).
A.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
B.知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
C.对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。
D.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
第4题
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是：（)
A.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”
B.知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”
C.对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁”
D.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”
第6题
通过网站注册和其他技术,网站可以称呼客户的名字向他们致以问候,并根据用户过去的购买行为推荐符合他们兴趣的产品，这种客户化形式属于()。
通过网站注册和其他技术,网站可以称呼客户的名字向他们致以问候,并根据用户过去的购买行为推荐符合他们兴趣的产品，这种客户化形式属于（)。
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A、个性化客户服务
B、随机客户服务
C、客户关怀服务
D、体验式客户服务
第11题
客户本人行动不便无法来网点，且业务无法通过手持终端办理，需由代理人至网点办理的情况，以下处理正确的是（）
A.两名业务人员（至少1名客户服务经理。融合客户服务经理不可）进行上门核实
B.上门人员应出具《个人客户特殊服务事项核实单》扫描留存
C.上门应核实客户身份并取得客户本人出具的《个人客户特殊服务事项授权委托书》
D.上门摄录核实过程应通过手持终端外部视频录像功能发起上传视频影像
