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[单选题]

下列哪一项不是VIP客人接待的准备工作()

A.阅读“预期抵店VIP客人名单”,了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项。

B.检查即将入住的VIP客人客房,内容包括清洁卫生情况,设施设备完好状况,客房内免费用品的添置情况,鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况。

C.根据需要,组织好欢迎队伍,通知客房部做好楼层的迎客工作。

D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续。

提问人:网友xiejienet 发布时间:2022-01-07
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第1题
在公务接待中,下列哪一项属于调研型的客人( )。

A.前来视察检查工作、进行调查研究的上级机关领导

B.同级机关之间的公务往来、参观学习和因投资考察、经贸洽谈、文化交流活动而来的重要客人

C.参加在本地区本单位举办的各种会议而来的客人

D.前来参观、游览的各类客人

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第2题
涉外接待,具体采用什么接待规格,由 确定。A、客方B、主方...

涉外接待,具体采用什么接待规格,由 确定。

A、客方

B、主方

C、外方

D、上级

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第3题

检查各岗的工作状态是GRO的工作职责之一。( )

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第4题

大堂副理和宾客关系主任的工作重点,从消除客人不满转移到了提升客户满意度。这是酒店在处理宾客关系中的重要转变。( )

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第5题

当发现客人生病时,应主动帮助购买相关药品。( )

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第6题

一般VIP客人由大堂副理或GRO接待即可,重要VIP客人本着对等接待的原则,由总经理或其他酒店高管负责接待。( )

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第7题
以下哪类投诉最为常见( )。A、规定及制度不认同B、软件不...

以下哪类投诉最为常见( )。

A、规定及制度不认同

B、软件不足

C、食品及饮料不合格

D、硬件缺陷

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第8题
( )不属于认真聆听客人投诉内容的行为。A、保持冷静B、适...

( )不属于认真聆听客人投诉内容的行为。

A、保持冷静

B、适当反应

C、努力向客人解释原因

D、表示同情

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第9题
投诉处理最关键的一个步骤是( )。A、认真做好相关记录B、...

投诉处理最关键的一个步骤是( )。

A、认真做好相关记录

B、把将要采取的措施和所需时间告诉客人

C、采取行动,为客人解决问题

D、检查落实并记录存档

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第10题

一家经营得非常出色的酒店,可以百分之百地让每个客人都满意,从而完全避免客人投诉的发生。( )

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