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[判断题]

在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-31

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第1题

下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）

A.客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望

B.满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累

C.满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户

D.客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

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第2题

下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。

A.客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望

B. 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累

C. 满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户

D. 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

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第3题

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。（)

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第4题

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。（)

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第5题

在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个()

A.产品质量

B.理想产品

C.客户服务

D.实际产品

E.客户对产品的敏感

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第6题

在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有积极热情的态度并不够，因为不同的客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的期望值不同，所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求，才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。这个说法是否正确（）

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第7题

在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（)

A.产品本身

B.用户对产品的期望

C.客户服务

D.客户让渡价值

E.客户对产品的敏感

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第8题

在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有积极热情的态度并不够，因为不同的客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的期望值不同，所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求，才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

在测量客户满意的方法中，()的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

A.建立受理系统

B.客户满意度调研

C.失去客户分析

D.竞争者分析

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第10题

在各类零售客户需求中找出对客户满意度影响较大的需求，重点研究提升其满意程度的措施是提升总体满意度的（）

A.重要基础

B.重要环节

C.主要保障

D.主要做法

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第11题

以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的（) A.确定影响满意度的关键决定因素B.测定当前的顾

以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的()

A.确定影响满意度的关键决定因素

B.测定当前的顾客满意水平

C.发现提升服务的机会

D.满足客户一切需求

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