题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

工单备注时需包含以下哪些信息（）

A.用户问题

B.用户诉求

C.解决方案

D.回电号码

E.用户是否认可

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17

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更多“工单备注时需包含以下哪些信息（）”相关的问题

第1题

上门时需在用户单元楼下完成工单的“（)”，确认位置信息。

A.六个一

B.工单报结

C.信息填报

D.预约用户

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第2题

服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依据，备注需要包含很多内容，以下哪些内容为必须包含项？（)

A.是否外呼

B.客户问题

C.解决方案

D.需再次跟进时间点

E.客户是否收取件费等

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第3题

服务单各环节处理都需备注，备注内容包含哪些（)。

A.备注客户电话接通状态;

B.核实情况(客户问题/商品问题/客户需求/取件方式、运费、发票情况);

C.处理进度及处理方式;

D.如涉及技术排查需要在系统中备注详细，以便后续客户机器出现问题时了解之前处理情况

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第4题

上门时需在用户单元楼下完成工单的“()”，确认位置信息。

上门时需在用户单元楼下完成工单的“（)”，确认位置信息。

A、上门打卡

B、工单报结

C、信息填报

D、预约用户

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第5题

涉及微信在线工单，问题描述中需备注微信在线（）

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第6题

工单定性时需准确选择责任区域，包含（)等。

A.用户原因

B.企业责任

C.无效投诉

D.不可抗力

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第7题

如用户暂时无时间不需要上门:几天之内不能取消工单,几天以上,服务网点闭单后需把信息提报给供应商接口人,同时按照要求进行结单备注。（)

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

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第8题

工单填写时，非3G用户但咨询或投诉3G问题的，除用户的品牌信息除外，（）、处理时限及（）需依照（）进行选择；无线上网卡用户归属地填写应为（）。

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第9题

新装机照片质检项目-照片内容与工单信息一致，包含维度有（）。

A.标签209号码与工单号一致、覆盖范围名称与装机信息一致、占用端口与工单信息一致

B.用户电话与工单号一致、一分覆盖范围与装机信息一致

C.用户姓名与工单号一致、覆盖范围名称与装机信息一致

D.用户姓名与工单号一致、覆盖范围名称与装机信息一直、占用端口与工单信息一致

E.以上都包含

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第10题

智慧营维接收组网工单后，需联系用户，初步确认现状。了解的信息包含（）

A.房屋情况

B.上网使用习惯

C.吃饭习惯

D.外出习惯

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第11题

工单回复内容相关信息要完整可靠，故障原因归类符合要求，同时必须包含以下哪些内容（）

A.故障处理人和工单回复人信息

B.恢复时间

C.故障原因

D.处理结果

E.处理经过

F.解决措施

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