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第1题
根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.1.7规定，对听力不好的老年人，供电营业员应将声音适当提高，语速放慢（）
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第2题
根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.1.7规定，对听力不好的老年人，供电营业员应将声音适当提高（）
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第3题
根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》电话服务规范规定，语音规范分为（）
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第4题
根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》仪容规范规定,仪容保持（）
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第5题
《中国南方电网公司服务行为规范手册》中属于一般行为规范的有（）
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第6题
中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.2.5规定，对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，天内答复（）
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第7题
《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。（)
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第8题
根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》（供电营业员工文明服务规范要）第3规定，下列行为不符合外在形象规范的是（）
A.着西装时.挽袖口和裤脚
B.擅自离岗.串岗
C.随意打断客人的话语
D.工作场所穿拖鞋
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第9题
根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》着装规范规定,外勤人员统一着装，在现场施工时，必须符合电网作业安全规范（）
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第10题
“打扰了，再见，谢谢您的合作!”不是《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》的十条常用服务文明用语之一（）
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第11题
根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。
A.基础行为规范
B. 形象行为规范
C. 一般行为规范
D. 品德行为规范
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