题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

工单处理质量考核内容（）

A.工单流转是否准确，是否完整、准确记录流转处理意见

B.工单处理完成后是否记录问题处理情况、解决方案、经办人员的姓名电话、回复日期

C.工单处理完毕或归档办结

D.工单回复内容是否准确真实

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-16

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第1题

什么时候需填写流转说明？（）

A. 工单正常流转时

B. 工单非正常流转时

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第2题

《中国移动集中性能管理业务端到端质量KQI工单运营规范》中业务质量工单评估标准中（)为考察指标。

A.回单及时率

B.回单规范率

C.工单流转时长

D.工单解决率

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第3题

接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的非抢工单，完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程线上流转。（）

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第4题

性能处理过程考核，建立完备的性能工单评估考核机制，定期抽检性能工单，抽检结果归档留存，至少进行____、工单处理、工单效果评估。以上说法是否正确？

A.工单派发

B.工单处理

C.工单效果评估

D.工单抽检

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第5题

性能处理过程考核，建立完备的性能工单评估考核机制，定期抽检性能工单，抽检结果归档留存，至少进行____、工单处理、工单效果评估。以上说法是否正确？

A.工单派发

B.工单效果评估

C.工单处理

D.工单抽检

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第6题

集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。

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第7题

工单闭环流程按照先后顺序为:（)

A. 工单受理.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单审核.工单定性

B. 工单受理.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单定性

C. 工单受理.工单定性.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复

D. 工单受理.工单处理.工单审核.工单分拣派送.工单答复.工单定性

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第8题

工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分

为处理座席和监控座席。()

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第9题

手工工单处理稽核是检查新增手工工单是否及时___，工单是否按流程执行，工单编号是否连续，是否

出现跳号；手工录入到电子运维系统的工单信息是否准确。每发现一张未及时处理或不正确的工单，计差错一次。

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第10题

故障报修工单流转的特定环节可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。（）

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第11题

各地（县）调控中心抢修类工单流转主要包括（）环节。

A.工单接收

B. 工单整理

C. 故障研判

D. 派单指挥

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