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[单选题]

根据《国家电网有限公司95598申诉业务处理规范》规定,国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后()内进行认定。

A.2个工作日

B.3个工作日

C.4个工作日

D.5个工作日

提问人:网友文旻昊 发布时间:2022-11-11
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第1题
根据国家电网企管〔2019〕907号《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户投诉包括()

A.服务投诉

B.营业投诉

C.停送电投诉

D.供电质量投诉

E.电网建设投诉

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第2题
各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行()。

A.监督

B.评价

C.考核

D.分析

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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,故障报修业务是指受理的、、或诉求业务()

A.故障停电

B.电能质量

C.充电设施故障

D.电力设施故障

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第4题
国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定:供电服务热线“95598”()小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

A.8

B.12

C.18

D.24

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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户投诉分为()四个等级。

A.特殊、重大、重要、一般

B.重大、重要、一般

C.特殊、重要、一般

D.特殊、一般

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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,对无需到达现场的非故障停电,应及时移交给相关部门,由责任部门()分钟内与客户联系,做好沟通解释。

A.10

B.20

C.30

D.45

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第7题
《国家电网有限公司95629客户服务业务管理办法》通过信函、营业厅等⾮95598渠道受理的投诉,由受理部⻔按照投诉分级原则,逐级向投诉归⼝管理部⻔上报,并由相关部⻔按投诉分级的原则处理()
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第8题
根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,7个工作日内答复处理意见()
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第9题
根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,7个工作日内答复处理意见()
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第10题
229. 95598 智能互动网站(www.95598.cn)是国家电网有限公司统一()网站,提供电力信息浏览、网上业务受理、网上缴费、信息自助查询等网络服务功能,为电力客户提供信息咨询、沟通交流和互动服务平台,宣传电动汽车、绿色能源、智能用电等新型业务

A.综合门户

B.对外服务

C.信息发布

D.外部

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第11题
符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求仍会派发投诉工单()
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