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[判断题]

对员工的语言要求是谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-05

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第1题

餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、音量适度、讲究（)。

A.语言艺术

B.语言技巧

C.语言精练

D.语言技术

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第2题

言语交谈的基本要求中第一个要求是()。

A.表情亲切自然

B.语调平和沉稳

C.态度谦虚诚恳

D.语言准确规范

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第3题

导游人员在向旅游团致欢迎辞时的语言要求是()。

A.语音清晰，语调亲切自然

B.用词得体，言语简洁适度

C.语感强烈，语速快慢相宜

D.声调平缓，遣词造句准确

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第4题

电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（)，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。A.谦恭B.生硬

电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要()，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

A.谦恭

B.生硬

C.谦虚

D.恭维

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第5题

服务人员在语言上要注意谈吐文雅、语调亲切甜润、音量适中、____。

A.内容文明

B.讲究文字

C.讲究技巧

D.真诚有礼

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第6题

同客人讲话时，语调要亲切，音量应高于客人。此题为判断题(对，错)。

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第7题

广播员在机上进行广播时，发音要准确，清晰，语调要柔和，亲切，速度音量要适中。（)

此题为判断题(对，错)。

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第8题

文明用语的要求是：语言文明、亲切和蔼、（）、灵活丰富、诚实可信、谦逊有礼。

A.顾客满意

B. 朴实自然

C. 适情而变

D. 应用适度

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第9题

与旅客或服务对象交流时，应注视对方，语言亲切、语气柔和、语调委婉，音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的（）。

A.主动称呼或问好

B.态度和蔼

C.用语规范

D.表述清晰

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第10题

关于站务人员服务语言标准说法正确的是（）

A．地铁员工必须使用文明用语，讲普通话，避免使用方言（乘客提问时使用方言和外语的情况除外）

B．语调柔和，语速适中，做必要的停顿。音量适中，以乘客听清楚为宜;切忌大喊大叫或音量过小

C．语气正确，以热情、和蔼、耐心、亲切为宜，避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅，合乎规范，力求谦虚、敬人，不讲粗话、脏话、怪话

D．服务用语要简单明了，准确表达，突出中心，以对方理解、明白为宜，不使用模糊的语言

E．与乘客交谈时，开口必须说您好/你好，若乘客先行询问，回答时也应先说您好才能继续回答问题，并根据乘客的身份使用恰当的用语称呼，如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等，不得使用喂、嘿、哎、那位等不礼貌用语称呼乘客

F．处理乘客事务要态度谦逊、得理让人，不反问、不质问，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话

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第11题

同客人讲话时，应面带笑容，语调亲切，注意距离，且音量要（)。

A、高于客人

B、低于客人

C、大声喧哗

D、切切私语

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