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[判断题]
当遇到顾客投诉时，要先于顾客致歉，并迅速告知店长/值班店长，不得擅自处理（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
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第7题
加油站新闻危机的处理原则是（）
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
第9题
日常处理投诉时，要做到以下哪几点（）
A.使用同理心、换位思考，并适当致歉安抚顾客
B.仔细倾听，完整收集顾客反馈内容核实问题产生原因
C.判定造成顾客投诉的原因，协调厂商给出解决方案
D.厂商不配合时，需反馈MD配合沟通解决方案
