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[判断题]

催发、仓库、物流、拦截类工单处理时效是72小时，紧急类处理时效是24小时（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-07

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第1题

关于拦截中小件运单，以下哪些说法正确（）

A．此功能支持所有类型运单拦截

B．客服在mcss.jd.com系统工具箱点击【中小件拦截】工具（此功能支持纯配运单、仓配运单，如出现a、自营单、POP单一般用户引导用户端发起拦截，不需要经过客服系统）

C．商家操作路径：商家开放平台

D．客服侧通过客户进线反馈时效确认物流当前环节异常，并准确发至对应工单处理部门；如当前环节未拦截成功，还有下一个环节，需要跟进下一个环节拦截动作

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第2题

工单类型有哪几个（）

A.催件相关

B.仓库相关

C.物流相关

D.拦截相关

E.创建补发

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第3题

A仓客户发起签收未收到的工单，在工单处理时效内，承运商仍未给出举证，此时仓库应自定义结单说明结果24小时候再提供（）

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第4题

订单物流异常，用户询问售后工单处理时效，以下时效回复正确的是（）

A.未发货：商家预计在24小时处理

B.物流无揽收：商家预计在96小时处理

C.物流停滞＜15天：商家预计在48小时处理

D.物流停滞＞15天：商家预计在48小时处理

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第5题

鉴定和调试类工单时效要求时（）

A.3

B.5

C.7

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第6题

鉴定和调试类工单时效要求时（）天

A.3

B.5

C.7

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第7题

登记类工单，每个环节处理时效要求≤24小时（）

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第8题

客户催促退款，查看寄回物流单号显示24小时前仓库已签收，可以提催退款工单由售后跟进处理，安抚客户等待退款（）

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第9题

客户催促退款，查看寄回物流单号显示24小时前仓库已签收，可以提催退款工单由售后跟进处理，安抚客户等待退款（）

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第10题

省网络优化中心借助信令、性能、告警等数据对无线类投诉工单进行集中预处理，对匹配到已知问题的工单，转派到市州分公司进行核实和处理，对于无法确定原因的进行远程拦截（）

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