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客户申请退换货时选择理由是假冒产品,以下哪种是正确处理方式()
[单选题]

客户申请退换货时选择理由是假冒产品,以下哪种是正确处理方式()

A.不理,直接拒绝

B.准备申诉拆料,进货发票,授权证明等进行后续处理

C.直接联系客户告知商品没有问题,让其撤销退换货申请

提问人:网友90000002 发布时间:2024-05-19
参考答案
B、准备申诉拆料,进货发票,授权证明等进行后续处理
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第1题
关于验货签收,以下说法正确的是()

A.电视影音签收时除了开箱验机之外,建议通电验机,检查电视外观是否完好,以及能否正常开关机

B.如发现破损情况需要直接拒收,并且拍照留底,作为平台客服提供退换货服务的证据保障

C.若未确认产品是否完好直接签收的,后续发现外观破损等问题,造成的损失由客户自行承担

D.外损拒收后需要在后台申请退换货,并上传凭证

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第2题
订单客户申请退款理由是:未收到餐,客服打电话给,订单被判定提前点()
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第3题
消费者选择产品的基本理由是()

A.产品的使用价值

B.产品的附加价值

C.产品的情感价值

D.以上都不对

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第4题
以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是?()

A.处理客户退换货申请

B.客户下单前了解,挖掘客户需求

C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

D.处理买家评价及投诉

E.推荐产品并做商品的关联销售

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第5题
产品下错单需要退货,以下那种操作路径正确()

A.POS系统—订单管理—申请售后—直接退货

B.POS系统—订单管理—找到对应订单—申请售后—直接退货

C.POS系统—订单管理—找到对应订单—申请售后—先选择赠品提交后重复上述路径再退主商品

D.POS系统—订单管理—找到对应订单—申请售后—先选择赠品—退货原因选择无理由退换货——提交后重复上述路径再退主商品

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第6题
选择某人做项目经理,下面哪一项理由是不正确的?

A.仅仅因为是手头可用人员就选择他

B.选择与客户有私人交情的人

C.选择有技术头脑的人

D.以上皆是

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第7题
客户在使用产品的过程中出现了问题,这种问题有可能是客户在收到货时就存在的,也可能是客户在收到货后造成的,客户可以在交易成功的()内申请售后服务,发起退换货或者退款。

A.3天

B.5天

C.7天

D.15天

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第8题
选择基准轴时,应优先选用______,其理由是______。
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第9题
什么情况下客服审核服务单时可以选择“客户放弃”选项()

A.该服务单不符合店铺退换货要求

B.该服务单提供的信息不全,需要让顾客重新补充信息

C.和顾客协商好,已经帮助顾客解决问题,征得顾客同意

D.无法联系申请该服务单的顾客,无法核实信息

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第10题
客户退款类型选择假冒品质需要引导客户申请其他原因()
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第11题
复审请求人甲某在复审程序中对申请文件进行了修改,下列哪个修改符合相关规定?A.驳回理由是权利要

复审请求人甲某在复审程序中对申请文件进行了修改,下列哪个修改符合相关规定?

A.驳回理由是权利要求1不具备创造性,甲某对权利要求进行修改时将权利要求1的类型由方法修改为产品

B.驳回理由是权利要求1得不到说明书支持,甲某对权利要求进行修改时增加了一项从属权利要求

C.驳回理由是权利要求1不具备创造性,甲某对权利要求进行修改时将权利要求1中的一个技术特征删除

D.驳回理由是权利要求1缺少必要技术特征,甲某对权利要求进行修改时将说明书中相应技术方案的特征补入到权利要求1中

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