呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。

A.单址呼叫中心

B.多媒体呼叫中心、视频呼叫中心

C.统一消息处理呼叫中心

D.电话呼叫中心、WEB呼叫中心、？IP呼叫中心

呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。

A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心

B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统

C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统

D拥有大量客户信息的数据库

A.售后服务中心

B.电脑中心

C.呼叫中心

D.培训中心

A.售后服务中心

B. 电脑中心

C. 呼叫中心

D. 培训中心

从国际旅游市场看，世界旅游组织(WTO)将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、______旅游区、中东旅游区、______旅游区、欧洲旅游区和______旅游区。

A.销售模块

B.呼叫中心模块

C.营销模块

D.以上都不是

A.电话管理

B.开放连接服务

C.报表统计分析

D.管理分析工具

E.市场活动支持服务