推行（），不但能及时发现问题、解决问题，更重要的是可以教给员工解决问题的方法。

问题解决型团队由来自同一部门的()员工组成，定期讨论并解决工作中的某些具体问题。

实践中，零售商通常使用（ ）的培训方法，以避免乏味，并提高培训质量。

（ ）即在确定考核指标的评定项目和得分标准之后，对每一项目规定不同 的减分标准，最后通过累计各项目减分后实际得分求得总分。

商店员工从工作中获得的奖励有外在的，也有内在的。内在奖励，则主要是指员工从干好工作中得到的（ ），如推销员推销产品成功会产生一种成功感等等。

目标顾客（ ）、素质等因素的不同，会导致对服务的要求也是不同的。

零售商提供的每一项服务，都需要付出成本，因此，对提供服务项目的数量要视企业承担成本能力而定，关键是要看增加或取消服务项目的（ ）。

（ ）是指零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差别。

（ ）是按标准成本计算的一定业务量下的成本开支额。

变动费用占总经费之比例应小于（ ）。