题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如遇CCS5呼叫中心系统无法下单，应如何操作和应答（）

A.登录自助端协助客户下单（建议使用官网）

B.如自助端无法使用，先记录客户相关信息，系统恢复后下单

C.口径：您好！因系统优化导致订单信息暂无法下发，我记录您的寄件需求，稍后系统恢复安排下单，通知收派员尽快收取您的快件，谢谢谅解

D.口径：非常抱歉，目前系统出现故障，请您稍后再来电查询，请您谅解，谢谢

提问人：网友90000002 发布时间：2023-12-12

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更多“如遇CCS5呼叫中心系统无法下单，应如何操作和应答（）”相关的问题

第1题

在智能呼叫中心系统“订单管理”页面可以通过什么按钮下单（）

A.新增

B.下单电话

C.下单公司

D.录单人

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第2题

办理跨省通存通兑业务过程中，如遇通讯线路或系统出现故障，柜员无法正常处理时，柜员应如何处理（）。

A.及时报告上级主管部门

B. 认真确认该笔异常业务的账务状态

C. 等待线路正常时，再继续办理

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第3题

实践背景：某知名电子产品品牌，希望通过呼叫中心解答客户对产品的咨询、进行产品及配件的电话营销、帮助客户下单，进而促进产品的销售。企业希望通过开发呼叫中心管理系统，到达提高产品销售量的目标。要求：采取关键因素分析法、企业系统规划法，根据作业模板的步骤，进行系统规划。

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第4题

雨天时如遇险情应如何求救（）

A.拨打当地防汛电话

B.拨打常见应急电话，如120、119、110

C.呼叫亲朋好友来帮忙

D.来回挥动颜色鲜艳的衣物或大声呼救，不断向外界发送求助信号

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第5题

办理跨省通存通兑业务过程中，如遇通讯线路或系统出现故障，柜员无法正常处理时，柜员应如何处理（）

A．及时报告上级主管部门

B．认真确认该笔异常业务的账务状态

C．等待线路正常时，再继续办理

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第6题

项目部在选苗后按合同中的相应规格进行下单，如遇供应商不能提供相应规格的苗木的情况时，应及时填报（）反馈至材料采购中心及设计研发中心处理

A.《材料验收表》

B.《材料质量问题反馈表》

C.《工作联系单》

D.《材料进场表》

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第7题

在线/呼叫系统客户有投诉意向，应登记为（）

A.下单

B.催件

C.快件查询

D.投诉

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第8题

商机系统如何绑定（）

A.登录网址-呼叫中心-绑定座机

B.登录网址-绑定信息-确认绑定

C.呼叫中心-绑定信息-确认绑定

D.绑定话机-呼叫中心-确认绑定

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第9题

柜员提交后台中心专业审核后,如遇操作异常或系统异常导致业务无法继续时，选择未完成业务处理，建立账户信息成功，但签约失败或部分成功时，选择“撤销”（)

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第10题

如遇商品质量问题客诉专员应如何处理（）

A.建议店铺送至相关质检部门进行货品鉴定

B.要求店铺给顾客退货

C.建议顾客联系消协

D.无法处理

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第11题

如何提升客户的网上下单率（减少调度的补单率）（）

A.业务向客户宣导使用用户中心或者公众号下单，新客户务必使用揽收系统下单

B.客服向客户宣导使用用户中心或者公众号下单

C.揽收员向客户宣导使用用户中心或者公众号下单

D.直接微信通知揽收员取件

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