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[主观题]

顾客关系管理的作用之二:在吸引并留住顾客的同时,与商业伙伴和供应商保持良好的关系,以期最大限度地挖掘和协调利用店铺资源,包括信息资源、顾客资源、生产资源和()。

提问人:网友rexling 发布时间:2022-01-07
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第1题
在选择商业伙伴时,下列哪项不符合法律规定()。
A、可以不对商业伙伴进行分级管理

B、根据履约情况及时调整供应商的等级并对供应商实施监督

C、与商业伙伴建立合作关系前,对商业伙伴开展基于风险的尽职调查

D、在尽职调查过程中,对商业伙伴的资质证照、信誉情况、履约能力、与政府的联系,以及合规治理情况等进行全面调查

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第2题
要长期关照每位个体顾客。要求经营者把目光放在个体顾客身上,而且要长期关照,注重顾客的满意度、保持率,注重( )服务。
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第3题
推行( ),不但能及时发现问题、解决问题,更重要的是可以教给员工解决问题的方法。
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第4题
实践中,零售商通常使用( )的培训方法,以避免乏味,并提高培训质量。
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第5题
( )即在确定考核指标的评定项目和得分标准之后,对每一项目规定不同 的减分标准,最后通过累计各项目减分后实际得分求得总分。
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第6题
商店员工从工作中获得的奖励有外在的,也有内在的。内在奖励,则主要是指员工从干好工作中得到的( ),如推销员推销产品成功会产生一种成功感等等。
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第7题
目标顾客( )、素质等因素的不同,会导致对服务的要求也是不同的。
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第8题
零售商提供的每一项服务,都需要付出成本,因此,对提供服务项目的数量要视企业承担成本能力而定,关键是要看增加或取消服务项目的( )。
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第9题
( )是指零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差别。
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第10题
( )是按标准成本计算的一定业务量下的成本开支额。

A、企业成本

B、预算成本

C、目标成本

D、标准成本

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