题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理顾客异议的时候，我们应该做到以下哪些（）
A.保持微笑和友善
B.无论顾客是否正确，都不要否定顾客
C.强调卖点时，重点说出对顾客的好处
D.顾客觉得价格贵，你说那你可以选特价花车款
提问人：网友90000002
发布时间：2023-08-18
如搜索结果不匹配，请 
A.反驳和否定顾客的异议
B.逃避责任 回避问题
C.正确看待并处理
D.答应顾客超出自己能力内的事情
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第9题
在投诉别人的时候，我们应该尝试站在第三方的角度进行，这样，在强势诉求的同时自己也能冷静思考，看看优秀的客服人员是怎么处理的，有哪些不足，又有哪些指的自己学习。当我们作为客服人员遇到执著但又讲理的客户时，我们应该做好以下哪些呢（）
A.责任
B.细节
C.告知
D.确认
第11题
“这领口洗洗会不会变形/变大”对此顾客异议解处理最正确的是（）
A．我们领口都是经过双层加固的，但是像这种棉质衣服的领口，您在洗涤的时候轻柔轻搓，晾晒时切勿大力拎绞!建议您用晾衣网或者是拦腰对半晾晒B．不会的，您放心C．经常穿，经常洗 是会有一点变形的D．再好质量的衣服，都会有点变形的
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