更多“在中级话务员客户服务理念中,讲到有效解决客户的问题,会让90…”相关的问题
第1题
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是相对的,没有绝对的满意。()
点击查看答案
第2题
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是相对的,没有绝对的满意。这个说法是否正确()
点击查看答案
第3题
在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是对客户总体为出发点的,当个体满意与总体满意发生冲突时,个体满意服从于总体满意。()
点击查看答案
第4题
在中级话务员培养客户服务意识中,讲到有积极热情的态度并不够,因为不同的客户对业务有着不同的观点,也就是说对服务的期望值不同,所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求,才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。这个说法是否正确()
点击查看答案
第5题
在中级话务员培养客户服务意识中,讲到有积极热情的态度并不够,因为不同的客户对业务有着不同的观点,也就是说对服务的期望值不同,所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求,才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。()此题为判断题(对,错)。
点击查看答案
第6题
在中级话务员塑造专业的声音中,讲到接电话的时候提高嗓门、加大音量,吐字就会清晰,这客户就能听得清。这个说法是否正确()
点击查看答案
第7题
在中级话务员电话营销的步骤中,讲到电话营销前需调整心态,准备工作资料和客户资料,但不需要融入客户的世界。这个说法是否正确()
点击查看答案
第8题
在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户对产品的情绪往往蕴含着巨大的商机,正确地分析客户的情绪可以使企业更易抓住商机,提高业绩。这个说法是否正确()
点击查看答案
第9题
在中级话务员电话沟通技能中,讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一,客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了,尽可能快地应答客户问题和结束通话。这个说法是否正确()
点击查看答案
第10题
在中级话务员塑造专业的声音中,讲到电话交流时,语言、声音、语气、语音、语调、音高、音准等因素直接决定着我们是否能说服客户、感染客户,决定着客户对我们的满意度。这个说法是否正确()
点击查看答案
第11题
在中级话务员投诉处理步骤中,讲到在处理投诉时,我们应做到防御性维护公司和自己。()
点击查看答案