题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

营业人员在业务受理完成后，应主动邀请用户对本次服务进行评价，优先通过（）引导用户进行评价

A.短信

B.微信

C.江苏电信公众号

D.本地微信公众号

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-26

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第1题

受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。（)

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第2题

受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。

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第3题

营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好备案记录。

A.当班管理人员

B. 当班值班人员

C. 视察部门

D. 业务主管部门

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第4题

营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报()处理并做好备案记录。

营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（)处理并做好备案记录。

A.当班管理人员

B.当班值班人员

C.视察部门

D.业务主管部门

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第5题

营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。（)

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第6题

营业人员办理业务时应当填写或打印业务受理单，正确解释合同条款，并请用户核对、签字确认。（)

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第7题

营业厅销售过程中，当客户驻足在柜台附近，四处张望或毫无目标时，营业人员要怎样做？（）

A.识别客户身份

B. 进行体验引导

C. 主动接近

D. 热情邀请

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第8题

营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。

A.主动

B. 热情

C. 周到

D. 仔细

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第9题

各供电单位营业窗口营业人员受理客户的预购电业务后，应根据客户用电性质和电价类别，估算出客户（），并填写客户预购电工作单。

A.时间

B. 用户编号

C. 所购电量

D. 告警电量

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第10题

营业人员（)应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时

B.接待用户时

C.服务时

D.营销时

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第11题

营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时

B. 接待用户时

C. 服务时

D. 营销时

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