题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）

A.不能与顾客争执

B.尊重顾客的感觉

C.处理时间越早越好

D.准确把握顾客的真正意图

提问人：网友zhou8604 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

对顾客投诉意见的处理原则有哪些？

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第2题

处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。

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第3题

如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。

A.有章可循

B.及时处理

C.分清责任

D.留档分析

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第4题

处理顾客投诉的原则有( )。

A.站在顾客的立场，设身处地为顾客着想

B.记录细节，感谢顾客所反映的问题

C.掌握问题重心，提出解决方案

D.保持主动、关心、友善与乐于助人的态度

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第5题

银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？

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第6题

处理客户的投诉时应遵循的原则有（）。

A.坚持客户至上、客观公正原则

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.以维护所在机构的利益为出发点

D.不得因为处理客户投诉而影响工作

E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

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第7题

紧急类投诉的处理原则有哪些()。

A.上报领导亲自处理

B.压缩处理时限

C.优先处理解决

D.升级至更高层级解决

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第8题

《中国邮政储蓄银行代销个人理财业务管理办法（试行，2021年版）》规定，代销理财产品发生客户投诉，应遵循的处理原则有哪些（）

A.预防为先

B.属地解决

C.首问负责

D.及时处理

E.落实改进

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第9题

客诉处理原则有哪些（）

A.仔细聆听，无论顾客说法对错，以谦虚的态度聆听

B.以乐园利益、名誉为前提，最小化事件消极影响

C.迅速处理并做负责任之应答，不随意承诺

D.以上都对

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第10题

消费者投诉处理的原则有（）

A.依法合规

B.便捷高效

C.标本兼治

D.多元化解

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