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[单选题]
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在20000元以上的，属于什么问题？（)
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量般问题
D.服务质量不良反映
提问人：网友TT2021
发布时间：2022-01-07
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第1题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：路局( )组织对客运服务质量进行第三方旅客满意度测评，并将测评结果进行全局公布。段根据路局第三方测评的安排，车队做好相关配合工作，保证测评工作顺利开展。
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段定期对旅客来电来信锦旗等表扬,认真甄别核实各种表扬内容,按照《合肥客运段诚信服务专项奖》(合客乘(2016]57号)的相关要求,做好对()的奖励。
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A、表扬
B、职工
C、授表扬
D、受表扬职工
第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:如遇旅客故意刁难、拒绝处理等情况时,列车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的,可及时向段生产指挥中心报告,由段生产指挥中以电话或邮件形式向路局客服中心进行报备,报备内容主要是()等。
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A、日期
B、车次
C、简要情况
D、原因
第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：坚决杜绝虚列虚报旅客表扬或主动向旅客提示要求予以表扬，经核定存在此类问题的，段将予以责任人( )考核，车队分管干部通报批评。
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A、H类
B、A类
C、B类
D、C类
第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：路局客服转发《表扬工单》、( )、( )等，段生产指挥中心将直接流转至相关车队。坚决杜绝虚列虚报旅客表扬或主动向旅客提示要求予以表扬。
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A、媒体报道
B、旅客来信
C、锦旗
D、奖状
第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：列车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以( )、( )、( )为主。
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A、视频
B、当事人口述
C、照片
D、其他旅客旁证
第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：各车队要建立客运服务质量自我监督机制，眼睛向内，对标查问题，通过对问题的自查自纠，提早发现存在的问题，并做好对问题的整改。( )
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此题为判断题(对，错)。
第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：客运服务质量问题的认定实行分级认定制度，路局客运处负责对( )进行认定。段负责对自查自纠发现的“服务质量不良反映”问题进行认定，认定结果由段上报路局客运处。
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A、客运服务质量问题
B、服务质量一般问题
C、服务质量严重问题
D、服务质量重大问题
