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[多选题]

前台SA在接待过程中，需核对并完善每一台进厂车辆的（）。各店须将该项工作纳入SA绩效考核方案，并按方案执行考核

A.客户信息

B.车辆信息

C.保险信息

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07

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第1题

接车时，如果发现是返修车辆，（）应到场协助SA接待。

A.总经理

B. 服务经理

C. 前台主管

D. 客服经理

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第2题

关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（)？

A.前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作

B.在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接

C.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作

D.前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管

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第3题

在装货过程中，应＿＿装货量和装货速度，与岸方进行核对并记录。A.每小时计算一次B.每2小时计算一次C.

在装货过程中，应＿＿装货量和装货速度，与岸方进行核对并记录。

A.每小时计算一次

B.每2小时计算一次

C.每3小时计算一次

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第4题

前台晚班每日应在23：00时进行客帐单与电脑系统的核对工作。

A．错误

B．正确

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第5题

前台接待的准备工作不包括准备茶点。（)

前台接待的准备工作不包括准备茶点。()

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第6题

前台接待人员接电话时，应耐心（)。

前台接待人员接电话时，应耐心()。

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第7题

销售接待专员需要在客户进店30秒内进行接待。（)

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第8题

旅馆业前台操作人员在接待住宿登记过程中不得出现那些问题（)A.不需提供有效身份证件就可以住宿B

旅馆业前台操作人员在接待住宿登记过程中不得出现那些问题()

A.不需提供有效身份证件就可以住宿

B.使用他人身份证住宿

C.一人登记，多人住宿

D.不及时上传住宿，退宿

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第9题

()是美容院前台接待顾客的最后程序。

A.前台送客

B.前台迎客

C.接待服务

D.美容服务

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第10题

自店客户进店首保，（）岗位需要和服务顾问一起接待

A.总经理

B.服务总监

C.前台经理

D.销售顾问

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第11题

美容院前台接待流程包括前台迎客、接待服务和()。

A.端茶送水

B.递送名片

C.美容服务

D.前台送客

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