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[判断题]

服务老年旅客的注意事项包括：用心交流，近距离、弯下腰与老人交谈，说话速度要相对慢些，语调要适中，发现老人情绪有变时，要尽可能去安抚，要有足够的耐心（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-22

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第1题

对老年旅客的服务：热情地搀扶老年旅客上车，主动帮助提拿、安放随身携带物品，帮其找好座（铺)位，

对老年旅客的服务：热情地搀扶老年旅客上车，主动帮助提拿、安放随身携带物品，帮其找好座(铺)位，并告知注意事项，尤其是()注意事项。

(A)安全

(B)旅游

(C)生活

(D)医疗

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第2题

老年旅客的服务：交流时候的声音略大些，语速放慢（）

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第3题

微笑服务意识对空乘的要求更高一些，包括哪些方面内容（)。

A.用心服务，面带微笑，及时为旅客排忧解难

B.主动服务，热情服务，细心观察旅客所需

C.灵活服务，规范标准，顾客满意才是目标

D.以上均正确

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第4题

服务人员与旅客近距离交流时通常有三种不同的注视方式：注视对方面部的上三角部位，表示随和、亲切、轻松; 注视下三角部位,表示严肃、严厉、控制。

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第5题

不属于客运服务礼仪的原则的是（)。

A.“旅客至上”原则

B.用心服务原则

C.持之以恒的原则

D.人民铁路为人民

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第6题

下列不属于现代服务意识内容的是（）

A.先谈报酬再开始服务

B.信守服务承诺，用心服务

C.做好服务工作，解决旅客的实际问题

D.为旅客服务的目标是让旅客满意，实现双赢

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第7题

哪个不属于铁路服务礼仪应遵守的原则。()

哪个不属于铁路服务礼仪应遵守的原则。（)

A、旅客之上原则

B、以人为本原则

C、用心服务原则

D、持之以恒原则

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第8题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。

A. 工作认真用心

B. B.工作认真诚心

C. C.工作认真专心

D. D.工作认真细心

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第9题

新时期“武客精神”是（)。

A.安全优质、服务旅客

B.用心服务、以精动人

C.执信致远、畅行九州

D.安全优质、兴路强国

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第10题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）

A.工作认真用心

B.工作认真诚心

C.工作认真专心

D.工作认真细心

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