题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户确实想买房,但是不放心楼间距是否满足45米,你确定楼间距满足并且确实想成交,所以写了个证明给客户()
提问人:网友154336271
发布时间:2022-11-07
A.告知客户,不好意思,这个不是我的业务范围,请找其他人帮您解决
B.要认真倾听问题,并用同理心技巧表示对客户情绪的理解:您的意思是指…,这件事确实让人感到不高兴
C.要承担自己的责任,表示会努力给予帮助:听下来我们确实应该帮您解决这个问题,让我想想有什么办法可以帮助您
D.提供可能的解决方案和其它可供选择的方法:解决您的问题大体上可以采取以下办法:一…二…,或者试试这个办法,如何
E.通过询问了解客户对解决方案是否满意:您觉得这样办是否可以会让您满意吗
F.采取行动,并代表银行对客户的投诉意见表示衷心地感谢:谢谢您给我们提出了宝贵意见,我会汇报上去,今后我们一定会加以改进的
A.证据法:利用证据强调产品或服务方面的优势。例:看这是三包法规,您应该放心了吧
B.平衡法:应用与顾客需求同样相关的其他配置优势做弥补。例:您最常用的是这个功能
C.参照法:引导客户参考其他人观点。例:好多客户都没有问题,您还有什么不放心的呢
A.介绍自己的时候,一并递上名片
B.逢年过节给客户发信息问候
C.跟客户说自己是链家最好的经纪人,客户如果找别人买房一定会后悔
D.每天起床和睡前都给客户发微信问问要不要买房
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