当结账时收银机出故障不能正常使用应该()。
A.摆出暂停收银牌并向顾客致歉
B.联系资讯人员及时维修
C.当着顾客的面抱怨
D.不理睬顾客
A.摆出暂停收银牌并向顾客致歉
B.联系资讯人员及时维修
C.当着顾客的面抱怨
D.不理睬顾客
A.商品没有称重或称错时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域重新称重
B.商品黑码无法结账时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域查询条码
C.结账过程中收银机突然死机、掉线或出现故障时应礼貌向顾客致歉,并及时通知主管维修
D.顾客带大量零钞到收银台结账,礼貌向顾客致歉,及时呼叫值班主管帮忙核对,减少顾客的等待时间
A.请顾客下次来的时候再开
B.向顾客致歉,请顾客等到来电后再开
C.让值班主管开具证明条并向总服务台说明
D.告知顾客停电了不能开
A.如果是收银员自身原因造成的,礼貌向顾客致歉取得谅解后,快速为顾客补积分
B.系统异常时,告知顾客暂时不能积分
C.会员卡过期时,告知顾客先去换卡
D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分
A.埋头打收银机,不说一句话,脸上没有表情
B.收银员互相聊天
C.面向顾客,说:“您好,欢迎光临!”
D.当顾客在收银台前等侯结账时,收银员突然告诉顾客这里不结账了,请到别处
A.向顾客致歉,并结合门店请顾客到该门店领取
B.先请顾客提供扫码购订单的二维码详情,并进行拍照
C.联系订单结账门店的客服说明情况,并提供订单二维码照片核验后,进行退货处理
D.协助顾客选择好当前扫码购门店,请顾客重新扫码购买结算,并按照工作流程进行订单核实
A.员工根据实际情况,如果自己的台上无人结账而邻近台上有多人结账,应主动招呼顾客到自己的台上结账
B.排队过程中如遇需要特殊照顾的顾客(老年人、孕妇、孩子等)引导顾客到绿色通道快速结账
C.当收银台排队五人时,从收银台两头疏散顾客到中间台结账
D.当结账人员突然增多,应立即上报部门值班店长,迅速抽调区域人员到收银台帮忙撑袋
A.“欢迎光临,请到这里来结账好吗?”
B.“先生/小姐,请往这边走,这边结账„„”
C.“对不起,请到这里来结账好吗?”
D.“您好!这边人多,请那边结账。”
A.面带微笑礼貌致歉,认真倾听顾客倾诉
B.根据顾客的要求,在职权范围内迅速妥善解决问题
C.告知顾客这不归我管
D.仪容仪表到位方可签到(大胖更衣柜到位后按此标准执行)
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