题目内容
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[判断题]
厅堂员工接待客户时,首句未使用普通话不予扣分()
提问人:网友154336271
发布时间:2022-10-11
A.理解员工语言习惯,降低客户服务难度
B. 提高员工服务亲和力,拉近与客户距离
C. 员工可以随自已习惯使用交流语言,拉近与客户距离
A.先接待新客户A,不理会老客户B
B.与老客户B打招呼,适时给予回应或示意
C.使用呼叫设备、管理手语等方式,请厅堂其他工作人员协助接待老客户B
D.保持先内后外的服务原则,先回应运营经理的呼叫
A.理解员工语言习惯,降低客户服务难度
B.提高员工服务亲和力,拉近与客户距离
C.员工可以随自已习惯使用交流语言,拉近与客户距离
A.必须使用文明礼貌服务用语
B.接待客户必须使用普通话
C.向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语
D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论
A.上岗员工只需穿着工作服,佩带统一编号的服务证(章)、工号牌
B.上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C.上岗员工必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话
D.设置咨询服务岗位,为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
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