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[判断题]
用户7.10号进线询问问题处理进度，客服看到在7.1号有专员处理结果，客服告知用户，用户认可故不需要再反馈（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-28
如搜索结果不匹配，请 
A.用户进线表示家人吃了巧克力后中毒昏厥了
B.用户表示再不处理就跳河自尽
C.用户进线表示自己是新华社媒体询问禁售商品问题
D.用户表示商家售卖假货要求退货退款并且投诉商家
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第2题
门店多次进线售后站点咨询发票进度，客服可以如何处理（）
A.告知发票问题属于咨询站点，要门店点击我要咨询
B.转接咨询处理
C.转接到咨询站点，同时文字说明告诉门店此类问题是咨询客服处理，并安抚门店
D.同步给主管告知需加急处理
第3题
用户订单购买了一瓶头皮磨砂膏和一支防晒霜，进线反馈包裹里面没有防晒霜，并提供了商品和快递包装图片，客服收到用户反馈后告知让用户提供一下收到商品图片，客服的行为存在什么问题（）
A.未及时为用户解决问题
B.未看清用户反馈的信息，重复询问
C.不清楚错漏发处理流程
D.未针对用户不满表示抱歉
第5题
用户购买洁颜蜜，打开包装后是面膜，进线反馈商品错发，客服告知可以寄回换货，但用户表示自己要出门旅游并不方便寄回，错发的商品影响了自己的使用，情绪激动表示要求赔偿，客服重复道歉告知需商品寄回换货，导致用户发文微博投诉。该客服的处理方案是否有问题（）
A.有问题，客服无风险意识，如用户情绪激动可升级反馈处理
B.有问题，错发正装无需寄回，可以直接给用户换货
C.没问题，客服已经致歉给出解决方案，是用户不接受
D.没问题，错发正装是需要寄回商品换货
