题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
当客人因误解而向服务人员致歉时,服务人员应诚恳地说()。
A.对不起
B.您需要什么
C.谢谢您
D.没关系
提问人:网友刮青萍
发布时间:2023-06-30
A.对不起
B.您需要什么
C.谢谢您
D.没关系
A.先致歉,并及时催促后厨,必要时先做该桌的菜肴;
B.不用催菜,菜没上是后厨的事情,与服务人员无关;
C.在不知道后厨是否制作的情况下,向客人保证立即上菜;
D.不予理睬;
A.专注聆听、复述及澄清
B.向客户致歉,安抚客户情绪
C.记录用户问题转介投诉处理
D.对客户提供的建议与反馈致谢
A.宾客换房续房完成后,无需回访跟进
B.因宾客对服务不满意而要求换房的,应先致歉
C.询问宾客换房续房需求
D.办理换房续房手续,并通知客房服务人员跟进换房续房工作
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