题目内容 (请给出正确答案)
当客人因误解而向服务人员致歉时,服务人员应诚恳地说()。
[单选题]

当客人因误解而向服务人员致歉时,服务人员应诚恳地说()。

A.对不起

B.您需要什么

C.谢谢您

D.没关系

提问人:网友刮青萍 发布时间:2023-06-30
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第1题
在服务过程中,当客人投诉候餐时间过长的正确处理办法是()。

A.先致歉,并及时催促后厨,必要时先做该桌的菜肴;

B.不用催菜,菜没上是后厨的事情,与服务人员无关;

C.在不知道后厨是否制作的情况下,向客人保证立即上菜;

D.不予理睬;

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第2题
当客人很生气地说话时,服务人员要()

A.向经理汇报

B.说话声音柔和

C.不理客人

D.据理力争

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第3题
当服务人员向客人了解需要和想法时,应当使用()

A.迎送语

B.请托语

C.征询语

D.推托语

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第4题
当客人来到酒吧时,领位服务人员应主动招呼客人,并面带微笑的向客人问好如“晚上好”、“欢迎光临”等(声音越大越好,保证客人听到即可),并同时鞠躬15度()
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第5题
服务人员确有原因需离开或无法继续受理业务时向客户致歉并摆放暂停服务牌()
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第6题
当客户对产品瑕疵产生不满,通过客户服务热线进行投诉,呼叫中心服务人员需要做到()

A.专注聆听、复述及澄清

B.向客户致歉,安抚客户情绪

C.记录用户问题转介投诉处理

D.对客户提供的建议与反馈致谢

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第7题
关于换房续房服务,下列说法错误的是()。

A.宾客换房续房完成后,无需回访跟进

B.因宾客对服务不满意而要求换房的,应先致歉

C.询问宾客换房续房需求

D.办理换房续房手续,并通知客房服务人员跟进换房续房工作

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第8题
列车运营不正常时,客运服务人员应及时使用_________向乘客说明情况,采取有效措施疏散客流,按相关票务规定,做好退票致歉工作

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第9题
游客投诉后,发现是游客误解造成的,服务人员仍然要表示歉意,不要阻拦对方提出自己的要求,更不要指责,但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。
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第10题
当客人抵店入住时,却发现房间已被占用,服务人员应如何处理?
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第11题
当客人举办婚礼时,服务人员可以倚靠在墙上稍作休息()
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