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[判断题]
客户进入营业厅取号到柜台办理业务，等候时间不超过15分钟；客户到达柜台单项业务办理时长不超过15分钟（）
提问人：网友154336271
发布时间：2023-11-16
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A.将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
B. 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
C. 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
D. 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
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第2题
某银行营业厅《办理业务须知》（以下简称《须知》)，请你找出该《须知》中的不妥之处，并谈谈如何改进。某
某银行营业厅《办理业务须知》(以下简称《须知》)，请你找出该《须知》中的不妥之处，并谈谈如何改进。某银行营业厅内来办理业务的人很多，营业厅的显示屏上正在播放《办理业务须知》：(1)客户办理业务需要取号排队，叫号办证。(2)VIP客户无须预先取号，可到任意柜台优先办理。(3)5000元以上业务可到柜台办理，5000元以下须到ATM机办理。(4)由于地处闹市区，停车位有限，办理存款业务在5000元以上的客户可以免费停车。(5)办理注销银行账户的业务，请在原开户网点办理。
第3题
关于客户分流表述错误的是()。
A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
第5题
关于客户分流表述正确的是()。
A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
E.客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
