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[判断题]

客户经理出现服务态度投诉，一经定性，按重大失误考核200元/起。（）

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

某客户经理当年出现了3起服务态度投诉，但之后表现较好、没有再被投诉过服务态度差。她还是有机会参加当年的集客评优评先。（）

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第2题

网点投诉按投诉内容分为()、服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。

A.服务态度

B.服务水平

C.设施环境

D.营销宣传

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第3题

按客户投诉量将重大投诉分为（)三个级别。

A.黄色预警

B.黄色重大投诉

C.橙色重大投诉

D.红色重大投诉

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第4题

按，客户投诉分为服务态度、服务效率、服务承诺、工作失误、业务差错、违规操作、服务产品、服务渠道、内部管理、金融犯罪等（）

A.投诉影响范围及严重程度

B.投诉起因

C.投诉责任大小

D.投诉处理流程

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第5题

以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（)A.一般性投诉B.重大投诉C.特别重大投诉D.

以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型()

A.一般性投诉

B.重大投诉

C.特别重大投诉

D.无效投诉

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第6题

投诉按影响程度分为：（)。

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.重复投诉

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第7题

反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。（)

反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。()

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第8题

投诉按影响程度分为哪三类（)？

A.批量投诉

B.普通投诉

C.升级投诉

D.重大投诉

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第9题

有效投诉按程度分为重大投诉、重要投诉、一般投诉和轻微投诉。（）

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第10题

投诉按影响程度将投诉分为哪几类（)？

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.严重投诉

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