题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
使用请托语（如请问…您是否能…等），避免使用命令式，命令式会使客户感觉不舒服，会很自然的产生抵抗情绪（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
如搜索结果不匹配，请 
A.您好，我是华安保险查勘员***，请问您是**先生（女士）吗您刚刚报案的案件，由我为您服务
B.我现在在XX路（自报地点），预计需要xxx分钟能赶到
C.3我正在路上，很快了，别再催了
D.你等着吧，等不了就自己报警或到快赔中心处理吧
题目内容
（请给出正确答案）
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“使用请托语（如请问…您是否能…等），避免使用命令式，命令式会…”相关的问题
第3题
下面属于服务禁语有哪些（）
A.您好！你的快件正在派送中，请问在家/单位吗如您不在、可以将快件放快递柜/代收点吗
B.送不了！给你放代收点，自取吧
C.你的货太重了，自己下来拿吧
D.你这个包裹破损了，你还要不不要给你退回了
第8题
以下服务事项正确的是（）
A.服务中一直称呼客户你
B.需要用户提供信息的时候使用礼貌用语，例如请，麻烦……
C.如很抱歉让您久等了
D.服务过程中避免出现嗯、啊、什么、什么意思、呀、哈等口语回应
第9题
如公安、银监会、人行等监管机构需要调用客户信息，您认为恰当的做法是（）
A.可通过正式公文方式，经过相关领导审批
B.可根据现有流程提交
C.紧急情况下可通过电话方式，只要确认电话号码来自对方组织即可
D.特殊情况下遵循审慎的原则，咨询上级领导是否能提供
第10题
小悦是一家女士汉服专营店的售前客服，请问：以下选项中最适合她工作中使用的首次回复语是（)。
A.在的哦，靓仔，我是您的私人咨询师，有事儿您吩咐
B.着我汉家衣裳，兴我礼仪之邦，主公，您这边有何吩咐
C.一顾倾人城再顾倾人国的小仙女，期盼了千年，终于等到您了
D.WelcometoCome，2020来我这寻找“鼠”于您的时髦单品
第11题
与客户通话过程中，哪些方面可以体现出你的专业（）
A．吐字口齿清晰，普通话标准
点击查看答案
B．需要经销商配合的要表达清晰准确
C．避免不恰当的语言，如喂、你听我说、你没有听清楚，我的意思是……等，沟通中多使用礼貌用语，如XX老师\女士\先生、请、您，避免出现过于随意的口语词或反问质疑的语气
D．使用规范的结束语，如感谢您的来电，再见
