题目内容
（请给出正确答案）
A.不要把客户的否定认为是针对个人的
B.花点时间与之建立良好的关系
C.让客户看到好处
D.作好心理准备，随机应变
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A.外呼消费者核实取消原因是否属实，若会员表示自己的物品是违禁品但希望继续寄件，小二解释安抚无法邮寄，客户不认可，申请菜鸟小二介入
B.外呼消费者核实取消原因是否属实，若会员表示自己的物品非违禁品，并且小二核实后确实非违禁品，则致歉消费者，和消费者确认是否还需要继续寄件
C.联系消费者核实取消原因是否属实，核实属于违禁物品，解释安抚无法邮寄，客户不认可，完结工单。
D.外呼消费者核实取消原因是否属实，若会员表示自己的物品非违禁品，并且小二核实后确实非违禁品，则致歉消费者并提供10元补偿
A.对智慧家庭->ITV/IPTV（省）->渠道->合作渠道->合作营业厅->业务不熟练/受理差错
B.错智慧家庭->ITV/IPTV
C.（省）->渠道->合作渠道->合作营业厅->营销不规范（含外呼营销）
A.尽量让客户感受到我们的真诚为客户服务的态度，努力解决问题
B.装作信号不好直接挂断电话
C.尽可能把自己从责任中脱离出来
D.直接寻求上级的帮助
A.我不会改邮，您就这么付吧。
B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的。
C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔。
D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚
A.保持微笑和友善
B.无论顾客是否正确，都不要否定顾客
C.强调卖点时，重点说出对顾客的好处
D.顾客觉得价格贵，你说那你可以选特价花车款
A.去描绘和感受不同方案发生的场景以及能得到的结果
B.拿一张纸，对折，把利弊关系分别写在纸的两侧
C.和客户掰着手指头一条一条说出来
D.全程尽可能的自己说个不停不要让客户说话
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