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![电话外呼中顾客态度粗鲁,不认可你,我们应该怎么做?()](https://img2.soutiyun.com/shangxueba/askcard/2023-03/2/1160/20230302150647687.jpg)
电话外呼中顾客态度粗鲁,不认可你,我们应该怎么做?()
A.不要把客户的否定认为是针对个人的
B.花点时间与之建立良好的关系
C.让客户看到好处
D.作好心理准备,随机应变
A.不要把客户的否定认为是针对个人的
B.花点时间与之建立良好的关系
C.让客户看到好处
D.作好心理准备,随机应变
A.外呼消费者核实取消原因是否属实,若会员表示自己的物品是违禁品但希望继续寄件,小二解释安抚无法邮寄,客户不认可,申请菜鸟小二介入
B.外呼消费者核实取消原因是否属实,若会员表示自己的物品非违禁品,并且小二核实后确实非违禁品,则致歉消费者,和消费者确认是否还需要继续寄件
C.联系消费者核实取消原因是否属实,核实属于违禁物品,解释安抚无法邮寄,客户不认可,完结工单。
D.外呼消费者核实取消原因是否属实,若会员表示自己的物品非违禁品,并且小二核实后确实非违禁品,则致歉消费者并提供10元补偿
A.对智慧家庭->ITV/IPTV(省)->渠道->合作渠道->合作营业厅->业务不熟练/受理差错
B.错智慧家庭->ITV/IPTV
C.(省)->渠道->合作渠道->合作营业厅->营销不规范(含外呼营销)
A.尽量让客户感受到我们的真诚为客户服务的态度,努力解决问题
B.装作信号不好直接挂断电话
C.尽可能把自己从责任中脱离出来
D.直接寻求上级的帮助
A.我不会改邮,您就这么付吧。
B.请稍等,我马上为您改好,改好邮费后系统会立刻通知您的。
C.之前不是说了不能免邮费的吗,怎么你这个人出尔反尔。
D.等会儿,我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚
A.保持微笑和友善
B.无论顾客是否正确,都不要否定顾客
C.强调卖点时,重点说出对顾客的好处
D.顾客觉得价格贵,你说那你可以选特价花车款
A.去描绘和感受不同方案发生的场景以及能得到的结果
B.拿一张纸,对折,把利弊关系分别写在纸的两侧
C.和客户掰着手指头一条一条说出来
D.全程尽可能的自己说个不停不要让客户说话
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