题目内容
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[单选题]
客户质量投诉流程的复核由（）追溯查找生产过程可能造成产品质量问题的原因
A.客户
B.生产单位
C.采购人员
D.质检人员
提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-04
如搜索结果不匹配，请 
A.产品追溯
B.产品召回
C.客户投诉处理
D.应急预案
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第3题
根据《质量事件》程序文件，各部门职责描述正确的是（）
A．质量管理部：①触发质量事件，走流程/质量/储运事件报备单O流程发送质量事件报告
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C．储运部：①首先统计缺陷酒的生产总数量（等于在燕京漓泉仓库内的产品量+发货出厂在途的总数量+已经到达的分销商和经销商数量），②其次确认在燕京漓泉仓库内的产品量、存放库位、生产时间段，必要时进行隔离；③第三追溯质量事件该缺陷批次产品发货出厂在途的总数量和已经到达的分销商和经销商数量；④因隔离程序失败导致仓库隔离的不合格产品误发，需提交质量事件报告
D．供应部/行政部：①因缺陷材料导致的质量投诉,提交质量事件报告；②行动计划的跟进，提交行动计划完成材料
第6题
《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
A.2小时
B. 4小时
C. 6小时
D. 8小时
第7题
商业银行应当建立健全（)，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.外包管理制度
B.客户投诉处理机制
C.外包管理制度
D.内部控制制度体系
第8题
银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找（)，从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
A.案件隐患
B.薄弱环节
C.风险隐患
D.法规行为
第9题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号）规定，银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，做到（）
A.定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题
B.及时查找薄弱环节和风险隐患
C.重点改进运营机制、操作流程
D.重点改进管理制度
第11题
客户投诉权责划分及管理要求中权责划分描述正确的是（）
A.质保期内房屋质量、维修服务投诉由房修负责
B.质保期内物业服务、装修管理投诉由物业负责
C.规划设计缺陷类投诉房修、物业无法处理的，由房修、物业负责人上报项目工程负责人，由项目工程负责人负责处理，房修、物业全程协助配合
D.规划设计缺陷类投诉由房修（质保内）、物业（质保外、公区）负责第一次沟通处理
E.重大投诉、业主补偿流程由客服PM牵头负责
