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顾客通过设备与设备之间的接触而接受的服务是体验服务接触。（）

[判断题]

顾客通过设备与设备之间的接触而接受的服务是体验服务接触。（）

提问人：网友黄静 发布时间：2023-03-26

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第1题

运输服务是运输主体通过运输设备与顾客之间的接触来为顾客提供服务（）

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第2题

下面哪项不是服务接触三元组合（）。

A.设备

B.顾客

C.与顾客接触的员工

D.服务组织

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第3题

（）的核心是企业与客户建立起一种新型的服务关系，即通过与顾客的一次次接触而不断增加对客户的了解。

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第4题

加油员在与顾客当面接触时，仪表端庄、工装整洁、姿势训练有素规范、表情热情诚恳以及服务设备良好，容易使顾客的服务感知产生正效应。（)

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第5题

加油员在与顾客当面接触时,仪表端庄、工装整洁、姿势训练有素规范、表情热情诚恳以及服务设备良好,容易使顾客的服务感知产生正效应（）

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第6题

加油员在与顾客当面接触时,仪表端庄、工装整洁、姿势训练有素规范、表情热情诚恳以及服务设备良好,容易使顾客的服务感知产生正效应（）

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第7题

服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描述错误的是（)。

A.服务常是无形的

B. 服务常是一次性的

C. 服务常是可预测的

D. 服务常是不可贮存的

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第8题

加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易对服务感知产生正效应（）

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第9题

对于值班经理的岗位需求，叙述正确的是（）

A.协调人员、物料、设备，以达到接触的品质、服务、清洁水准，从而使顾客满意，提升营业额

B.人员、物料与设备是完成值班管理的三要素

C.懂得岗位SOP即可

D.以尊重、认同鼓励与有礼的态度对待每位伙伴

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第10题

边缘网络也称为（)，位于内部防火墙与外部防火墙之间，受保护强度较低，一般用于放置面向Internet的服务设备，这些设备需要接受来自互联网的用户访问。

A.Internet

B.External

C.Internal

D.DMZ

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