题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客进线咨询退定金问题改如何处理（）
A.直接拒绝，明确告知不行
B.先婉拒顾客并作出解释，因为是平台规定，若顾客不认可转接售后
C.不做任何解释，转接售后
D.作出解释，因为是平台规定，然后拒绝，若顾客不认可反馈给梁跃峰
提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-03
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第2题
顾客已经申请过退定金通道，且订单已经备注（已开通退定金)，但反馈无法申请退款，应如何处理？（)
A.复制订单编号到卖家中心-已卖出的宝贝查询订单是否显示(卖家已同意退定金)若没有显示
B.重新交接售后开通通道
C.和顾客说已经开了，让顾客自己再看一下
D.不查询直接交接售后重新开通
第9题
门店多次进线售后站点咨询发票进度，客服可以如何处理（）
A.告知发票问题属于咨询站点，要门店点击我要咨询
B.转接咨询处理
C.转接到咨询站点，同时文字说明告诉门店此类问题是咨询客服处理，并安抚门店
D.同步给主管告知需加急处理
